Chers marketeuses et marketeurs,
La priorité a été dès le début du confinement de maintenir le lien avec vos clients et de retravailler le discours de la marque, en adéquation avec l’évolution de leurs besoins et appréhensions.
Roland Vaile a passé ses Masters à Harvard en 1924. Il faudra un quart de siècle avant que le jeune californien, ainsi qu’une autre légende du marketing, Reavis Cox, ne publient le chef-d’œuvre Marketing in the American Economy. A ce moment, le jeune homme de 25 ans était en train de bâtir sa réputation et s’était dirigé vers l’Ouest pour devenir professeur agrégé à l’Université du Minnesota. Vaile n’a pas perdu de temps à obtenir sa thèse et à la publier dans la Harvard Business Review.
Les Echos de Bystronic France, enewsletter trimestrielle, est un rendez-vous saisonnier entre la filiale française du groupe suisse et sa communauté de professionnels de la tôlerie.
Elle est conçue comme un magazine, avec une vraie ligne éditoriale, définie en fonction des préoccupations des clients et de l’actualité du secteur…
L’innovation technologique en vidéo,
L’actualité de la filiale locale et l’interview des employés de Bystronic.
L’information sur les nouveaux Produits,
Les dossiers de la presse spécialisée,
Le retour du terrain via les reportages clients
L’agenda des expositions…
Depuis 2018, Les Echos de Bystronic France est le trait d’union entre la filiale et les professionnels du secteur de la métallerie industrielle : grands groupes, sous-traitants, partenaires techniques,…
Le emagazine pourra évoluer pour proposer des visites virtuelles de site clients et des études de cas chiffrées : qualité des informations et d’éducation en font une référence pour la profession…
Disponible aussi sur le site web, avec tous les numéros précédents.
https://www.bystronic.fr/fr/newsletter/
En ce tout début de confinement, nos pensées vont en priorité vers les personnes vulnérables, infectées, décédées.
MERCI aux professionnels de santé sur le terrain, aux employés de la grande distribution et logistique, des commerces, de la Poste, des banques, assurances et collectivités, ainsi qu’aux entreprises du secteur médical, sur le pont pour produire les matériels nécessaires, avec les PME et artisans ayant réorienté leur outil de production…Et à tous les bénévoles !
Nous aussi sommes confinés, mais en tant que professionnels de la communication digitale, nous restons actifs et mobilisés pour créer les bons messages, activer les bons canaux et réseaux afin d’assurer d’une part la continuité des services et d’autre part la préparation de la reprise avec des contenus retravaillés.
La fin du confinement n’est pas pour demain. Nous en ressortirons choqués et grandis.
Employons cette période au mieux, ensemble avec nos clients.
Quelques pistes dans cet article.
Depuis une dizaine d’années, l’Inbound Marketing, appelé aussi « Marketing de Contenu » s’est imposé en s’appuyant sur une approche de type pull (= attirer les clients à soi grâce à une stratégie de contenu)
Désormais, les consommateurs attendent des marques qu’elles créent des contenus intéressants et captivants sur leur site ou toute autre plateforme d’entreprise. Ces derniers veulent également qu’elles s’adressent à eux par des communications ciblées, personnalisées et porteuses de valeur. Enfin et surtout, surtout (nous le répétons une fois, car c’est TRÈS important) ils attendent que les marques ne leur envoient plus de publicités envahissantes et inintéressantes.
Il existe depuis 48 ans et se positionne toujours comme un canal incontournable, essentiel pour de nombreuses activités On et Offline.
Le Parcours Client est l’ensemble des étapes réelles ou probables par lesquelles passe le client tout au long de sa relation avec une marque durant son expérience d’achat, d’usage ou son expérience relationnelle.
On définit une étape comme un moment d’interaction avec le client : contact entrant ou sortant.
Un point de contact est donc le croisement entre une étape et un canal de contact ou de vente.
Le Parcours Client permet de cartographier le vécu client sur les différentes étapes de la relation, de définir les moments clés dans la relation. Il permet également de positionner les canaux de contact dans la relation aux différentes étapes.
Autant de parcours que de types de clients
Face à la multiplicité des étapes et des canaux possibles, le client omni canal va progresser dans sa relation avec l’enseigne en passant d’un canal à l’autre, en sautant des étapes ou en revenant en arrière.
Il n’y a donc pas un parcours mais autant de parcours que de clients différents, chacun choisissant à chaque étape de son parcours le canal de son choix.
On définit des parcours types pour différentes typologies de clients appelés Persona. Le persona est le portrait-robot d’un groupe de clients au comportement homogène.
L’année 2019 marque la fin de la période de transition pour la mise en place du règlement général sur la protection des données (RGPD).
La Commission nationale informatique et libertés (Cnil) a averti que dès 2020, elle vérifiera pleinement « le respect des nouvelles obligations et nouveaux droits issus du cadre européen (analyse d’impact, portabilité des données, tenue d’un registre des traitements et des violations) » et tirera, au besoin, « toutes les conséquences en cas de contestation de manquements ».
Voici un quiz pour tester vos connaissances.
Le RGPD en 15 questions !
Penser « long terme », tirer des enseignements rapidement pour un marketing B2B efficace
Certains spécialistes du marketing B2B d’aujourd’hui les plus performants ont dévoilé leurs stratégies gagnantes ; ils nous communiquent des informations fiables sur la vitesse, l’agilité et le calendrier des campagnes, ils nous alertent aussi sur les dangers des environnements cloisonnés.
Marketing Week et The Marketing Practice ont récemment mené des recherches auprès de 600 spécialistes du marketing B2B qui ont montré un lien entre le long terme et l’efficacité du marketing B2B. Nous avons constaté que ceux qui ont dépassé leurs concurrents au cours des deux dernières années sont deux fois plus susceptibles de penser à long terme.
Mais pourquoi ? Quelles en sont la cause et la corrélation ? Et comment structurer nos équipes et nos comportements pour nous adapter ?
Fabricant et distributeur mondial de solutions de pesage, d’analyse et d’inspection de produits. pour l’ensemble de la chaine de production, des laboratoires de R&D à la grande distribution, en passant par la production.
La société a mis en place pour ses techniciens une plateforme en ligne de déclaration d’opportunités commerciales, créée par Marketing Tactics.
« Depuis son lancement, la plateforme connait un réel succès au sein de nos équipes, qu’il s’agissent des techniciens qui détectent facilement de nouvelles opportunités de vente ou de nos commerciaux qui reçoivent des informations de qualité et décrochent de belles affaires ! En 2019, Cross Leads Service a généré 32% d’opport
unités qualifiées de plus qu’en 2018. Une plateforme simple d’utilisation, des récompenses à la hauteur du potentiel et un programme d’animation dense sont la clé du succès. »
Mathilde Liaudin – Responsable Marketing Communication Cross – Mettler Toledo
